Ananta Spa & Resort, Pushkar

Property was fabulous, had an amazing stay.

Unfriendly staff .. gave us a room in the busy noisy spot despite not been full

Nous avons séjourné dans cet hôtel 5 étoiles à l’occasion de la fête de Holi. Bien que nous comprenions que cette célébration entraîne des adaptations d’organisation, nous nous attendions à un niveau de service et de professionnalisme à la hauteur du standing de cet établissement. Et pour cause notre séjour a été terni par le manque de professionnalisme de certains personnels qui ont manqué d’écoute et de réactivité face aux demandes d’explications que nous avions sollicité. De plus, nous avons fait face a des nuisances sonores importantes et bien que nous comprenons également que les festivités occasionnent du bruit, il est regrettable que la tranquillité des autres clients soit pris à la légère. De plus, les réponses du manager que nous sommes allés voir étaient complètement inadaptées et inacceptables: il nous a fait croire que le bruit des portes était difficilement distinguable du bruit des singes… Holi est une fête joyeuse et vibrante, mais ne doit pas justifier la dégradation du service et la négligence du confort de l’ensemble des clients. Toutefois, points positifs concernant la piscine et le restaurant qui étaient très bien avec un personnel très compétent. Mention spéciale pour Neetu qui a tout simplement été adorable, serviable professionnelle et pris le temps de nous expliquer le fonctionnement. Nous espérons que vous prendrez ces remarques en considération afin d’ améliorer l’expérience de vos futures visiteurs, qu’ils soient locaux ou internationaux, ainsi que faire un geste commercial lorsque vos clients se plaignent des services de votre établissement à l’accueil.