Golden Sunrise Machupicchu

I put the do not disturb sign on the door. At about 9am the maid walked in while I was not wearing pants. I went to the front desk to tell them. They said sorry and shrugged. I told them it is not OK that a maid goes into a room with a do not disturb sign on the door. I then went out for only 1 hour with the sign still on the door. When I came back, the maid had been in my room AGAIN!! Again I went to the front desk to tell them and they could not give me an answer as to why the maid went into my room for a 2nd time with the do not disturb sign still on the door. I felt violated and unsafe. Do not stay here if you want any kind of privacy in your room, the maid will just let herself in while you are naked and no one will care or do anything about it

The main disappointments were: no hot water; the hotel room key unlocked other hotel rooms; black mold detectable by sight and smell. Checked out two days early due to poor response from management about duly reported legitimate concerns about my personal health, safety, and comfort.

Tuve la peor experiencia de mi vida en este hotel. Hice reserva de 4 noches por Booking (800 USD). 🚩 la habitación no era la reservada (señalar que confirmé la reserva por WhatsApp con el hotel). Recepción indicó no podían solucionar pues la habitación estaba ocupada por otros pasajeros, que tendríamos que esperar su check-out para el cambio. Pasamos la noche en otra habitación y fue una PESADILLA; en plena madrugada mi novio se despierta con un grito al sentir algo en su ROSTRO!! encendí la luz y vimos araña caminado en la cama y una segunda aún más grande en el mueble de nuestra ropa. Por la hora decimos seguir “durmiendo” pero al mover la cama notamos claramente que la pieza no estaba con el debido mantenimiento, estaba llena de polvo en todos los rincones. Al día siguiente la recepcionista con una risita nos indica que es algo “normal” por lluvias. Lo PEOR NO QUEDÓ AQUÍ. Al día 2 de mi estadía a eso del medio día nos quedamos sin agua, y al día 3 tras volver agotados del tour a Machupicchu, nuevamente no había agua. recepción señala que volverá sí o sí en la noche, pero jamás regresó. Mi novio decide ir a comprar aguas en botellas para poder lavarnos, y cuando regresa a eso de las 23:30 - 24:00 hrs, la recepcionista no estaba y él quedó en la calle. Llamamos al contacto de ella por más de 30 minutos, pero no hubo respuesta, buscamos abrir una puerta ubicada en la cocina del hotel para que lograra entrar… literal nos sentimos súper menoscabados. Finalmente nos lavamos con el agua fría de las botellas, esperando que regresara el agua a la mañana siguiente. PERO NO! debíamos hacer check-out y seguir nuestro viaje, pero el agua JAMÁS VOLVIÓ… imagínense nuestro estado de suciedad y encima de insalubridad del baño ya que ni siquiera pudimos tirar estanque del inodoro. Finalmente Recepción indica que podemos utilizar otra pieza que tiene agua únicamente FRÍA!. Nuevamente nos bañamos con agua helada y a goteos pues también se agotó. Al hacer check-out, nos indican que el administrador va a hablar con nosotros. JAMÁS APARECIÓ, nos tuvo esperando por más de 40 minutos en recepción y nunca llegó. Hasta el día de hoy, jamás nos contactó ni nos pidió disculpas. Los únicos que merecen respeto en aquel hotel es la gente amorosa que nos atendió en cocina durante el desayuno. El resto fue todo horrible, la peor experiencia y ojalá a nadie más le ocurra.

I found this hotel after having a horrible experience at another hotel nearby. Angelina was so kind and helpful when I came in very stressed, tired, and frustrated carrying my kid who also had little to no sleep the night before. After telling her my experience at the other hotel, she offered to show me my room before I paid so I would be comfortable. The room itself was wonderful. Large bed, much larger room than many hotels around, smelled good, was clean, and had hot water. The hotel is nice and convenient from the train station drop off, and there is laundry next door. There is also an elevator, which is really convenient. The breakfast is actually breakfast with a large buffet with many options, way better again than the other hotel we stayed at. They store your luggage after checkout as well, and even though the hotel was almost fully booked, Angelina remembered us every time we walked in and out, and even offered us an umbrella or rain coat on a rainy day. In comparison to the nearby options, I'd choose this one 1000 times over.

Decent rooms, okay and appropriate for one night stay in this town.

Great Hotel Great hotel with excellent staff, a convenient location, and very clean, neat rooms.