Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel

Все очень хорошо чисто уютно и вкусно еще приедем

Все очень понравилось. Сервис хороший

Был в отеле в этом году трижды. Три раза оставлял сноуборд до следующего бронирования. На этот раз на мое бронирование в мае, якобы поменялись правила, как сказала Анжела менеджер, что теперь я оставить не могу. Когда сказал, что оставлю в сушке как забытую вещь, менеджер аж побежала чтобы меня туда не пускать. Фу, противно. Никогда такого не видел унижения. Тем более отель который позиционирует 5 звезд. Если не можете удовлетворить клиентов, тогда о какой клиентоориентированности может быть речь. Тогда вопрос? А зачем мне тогда вообще останавливаться в отеле? Если сервис каждый год падает, его вообще нет. Они не справляются с таким количеством людей. В прошлый раз заезд в номера предоставили только к 7 часам вечера. Никакой лояльности и уважения к клиентам нет, хамски говорят. Раньше за любое неудобство звонил менеджер, спрашивал как все прошло, видели было замечание. Удалось решить. Сейчас все наоборот, не нравится и не приезжай. Вот подход отеля. Вопросов по сервису уйма. В сезон нужно любой отель брать, только не Мариотт, в другие дни, еще как то можно проживать, и то, требовать менеджера. Хотя. Менеджер менеджеру рознь. Еще раз повторю, что за 10 лет, сервис падает ежегодно.

Отдыхали 4 дня с мужем и ребенком 7 лет. Сплошной восторг от отеля, сервиса, кухни и территории в целом! Хорошая анимация на улице у бассейна, проходит 2-3 раза в день, детям реально интересно! Игровая 700р в час не стоит заявленных денег и подходит для детишек ,скажем, до 5 лет, старше - скучно. В номере удобнейшая широченная кровать плюс раскладывали допместо для дочки - диван, он так же широк и мягок, доплачивали около 2000р за сутки. Всего 4 бассейна, с такой теплой водой, что я буквально засыпала там от неги! Один бассейн с прохладной водой. Хороший бар, особенно классные креветки! Завтрак обильный, максимально разнообразный, работают официанты. Встречает аниматор для детишек помладше. Нам понравилось все - локация, все что внутри, даже спортзал отличный. Вернемся!

Прошу обратить внимание на работу персонала. Отвратительное отношение к людям. Нет уважения даже по отношению к пенсионераи,стыд и позор. Из 470 номеров ,с 7 утра ,эти нелюди не нашли единственного свободного,чтобы заселить людей в возрасте. Просила и за доп. плату и изменить категортю с доплатой,но нет . Похвальное уперство на стойке регистрации. Заселяемся ,после ночного поезда 1.02.2025.

Мы приехали 01.11 в отель в 11 утра. Забронировано 2 номера. Сказали, что у троих дни рождения в ближайшие даты и попросили не селить рядом со стройкой, которая проходит в казино рядом. Администратор сказала, что сделает максимально все, чтобы исполнить наши пожелания. В результате предложила номер с видом и звуком на стройку, а второй номер к 15.00 вообще не был подготовлен. По состоянию на 18:08 второго номера так и нет, персонал не реагирует, говорят, что предпринимают все усилия, чтобы убрать номер. Но 3 часа так Не могут справиться с этой задачей.