The Residence Hotel

Отель бронировали на неделю, так как нужно было работать удалённо. Отель находится недалеко от аэропорта. Ночью доехали до него на такси за 6 минут. Завтраки здесь по меню – можно выбрать 1 блюдо из списка, чай или кофе, фрукты или йогурт и сок. Готовят достаточно долго, на завтрак уходил час. Как мне показалось, постояльцев в отеле было мало, мы практически никого не видели. В стране постоянно отключают электричество надолго. В каждом отеле есть мощные генераторы. В один из дней, когда WiFi не работал, нам сказали: подождите полчаса. Мы пошли обедать, а когда вернулись, генератор они так и не включили. При этом генераторы работали во всех соседних зданиях. Когда через 2 часа без электричества я пошла ругаться, мне начали затирать, что если генератор заведут, то электричества не будет ночью. А кому оно нужно ночью? Только после моих просьб генератор всё же запустили. На следующий раз в номер звонили опять с песней, что ночью не будет электричества, а в итоге связь сделали. В отеле 5 этажей, без генератора не работает лифт. Чтобы дождаться горячей воды в душе, воду надо сливать не меньше 5 минут. В раковине горячей воды нет. В отеле есть только мыло. Шампуней, геля для душа и всего остального нет. Самый ужас – лающие собаки. Они начинали лаять или выть с наступлением темноты и поутру. Также с 4 до 8 утра жуткие пения из мечетей. Спать нормально из-за слышимости было невозможно. Уборка была нормальная. В номер ставили 2 бутылки воды и клали пакетики чая.

The staff literally argued me and my husband down daily because they didn’t want to offer us breakfast which was included in the room fee, even after we showed them that every room offers free breakfast as advertised. It still was literally an unnecessary daily battle with the hotel manager. After having to call ******* to get this resolved. Finally they stopped fighting with us after 3 days! This was incredibly disruptive and brought unnecessary stress to our stay after traveling over 14 hours from America. The hotel is beautiful! But management needs to exercise, better customer service, and more professionalism.

Things we liked: Staff members are very friendly and accommodating. We appreciated all staff members and supervisor (I think his name is Masresha). The place is also located in the heart of Addis which makes everything within close proximity. Things to improve: Smoking guests are very inconsiderate. Management should take this seriously as it made our stay very uncomfortable with cigarette smelling across the corridor and into our room (our room was on the 2nd floor). Breakfast is very limited with a very few selections. It could be a lot better with more options to choose from.